Interaction avec une session à distance

Lorsque vous êtes connecté à une session à distance en utilisant le mode d’accès “Contrôle à distance“, des informations et des outils d’administration sont disponibles sur le côté droit de l’écran partagé.

Ci-dessous, une ventilation rapide des outils disponibles pour soutenir les agents :

Paramètres

Il est possible de donner à l’agent d’assistance la possibilité de modifier les paramètres tels que la langue actuelle du client Remote Support.

Commencer l'enregistrement

Capturez et enregistrez la vidéo de la session d’assistance à distance.

Capture d'écran

Capturez et enregistrez des captures d’écran dans la session d’assistance à distance.

Outils système

Cette section contient des liens rapides vers le Gestionnaire des tâches, le Gestionnaire de services, le Panneau de configuration, la Configuration système, l’Éditeur du Registre, l’Invite de commandes et Windows PowerShell de l’ordinateur distant.

Envoi d'une commande

Cela permet à l’agent d’assistance d’envoyer la commande clavier “ctrl+alt+del” ou de démarrer le gestionnaire des tâches sur l’ordinateur distant.

Accès multi-écrans

Il est possible de faire défiler rapidement les affichages disponibles si l’ordinateur distant utilise une configuration multi-écrans.

Activer/désactiver la synchronisation du presse-papiers

Contrôle la capacité de l’agent distant à activer ou désactiver la fonctionnalité du presse-papiers entre l’agent et les PC de l’utilisateur final.

Informations sur l'ordinateur distant

Cela affiche les données du système d’exploitation, du matériel et du compte utilisateur à partir du PC distant, comme configuré dans Paramètres d’administrateur avancés.