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Documentation
Demande de support
GlossairePour les utilisateurs finaux : Démarrez en quelques clics
Partage de l'écran
Pour partager l’écran avec un agent Remote Support, exécutez simplement TS2log-RemoteSupport.exe sur votre machine Windows.
Notez que la version Lite de TS2log Remote Support est destinée aux utilisateurs finaux. Elle doit être fournie par un agent Remote Support. Pour cela, voir la documentation sur « Personnaliser Remote Support« .
Remote Support ne nécessite aucune installation ou configuration par l’utilisateur final. Lorsque l’exécutable est exécuté, l’interface simplifiée de l’utilisateur final est lancée. Elle fournit un identifiant et un mot de passe. Le mot de passe peut être modifié par l’utilisateur final à tout moment :
Vous aurez besoin d’un accès Internet. Le point en bas à gauche s’allumera en vert une fois que votre connexion sera prête.
Envoyez votre identifiant et votre mot de passe à votre agent Remote Support. Cela est nécessaire pour établir le contrôle à distance de votre ordinateur.
Vous pouvez facilement copier vos informations avec le bouton « Copier les détails d’accès« .
Votre agent Remote Support utilisera votre ID utilisateur et votre mot de passe pour établir la connexion. Une fois connecté, la boîte de discussion TS2log Remote Support apparaîtra sur votre écran. Avec cette boîte de discussion, vous pourrez communiquer avec votre agent Remote Support :
La boîte de discussion permet également le partage de fichiers entre les PC de l’agent et de l’utilisateur final.
Veuillez noter que la fermeture de la boîte de discussion mettra fin à la session Remote Support.
Changement du mot de passe
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Entrez simplement le nouveau mot de passe de votre choix ou cliquez sur le bouton « Actualiser » pour qu’un nouveau mot de passe soit généré automatiquement.
